En el sector de venta de electrodomésticos con crédito directo, la rentabilidad no depende solo de vender, sino de recaudar con eficiencia. Sin embargo, la cobranza suele ser uno de los procesos más desgastantes tanto para la empresa como para el cliente.

Desde IAunClick.com, implementamos una solución que cambió las reglas del juego para una importante cadena de electrodomésticos, integrando un Agente de IA basado en ChatGPT con su ERP para automatizar y humanizar la gestión de cobros a través de WhatsApp.

El Reto: Mantener la cartera sana sin saturar la operación

La empresa enfrentaba dos desafíos críticos:

1. La saturación operativa: Un equipo de 5 personas dedicaba el 100% de su tiempo a realizar recordatorios preventivos y gestiones de mora temprana, dejando desatendida la "cartera pesada", la cual debía ser tercerizada con altos costos.

2. La experiencia del cliente: Las llamadas de cobranza tradicionales suelen ser percibidas como intrusivas, lo que afecta la relación a largo plazo con el usuario.

La Estrategia: Un Agente IA Proactivo y Negociador

Desarrollamos un ecosistema donde el ERP "habla" con el Agente IA de forma constante. La solución se dividió en tres pilares de acción:

1. Gestión Preventiva y Reactiva Automatizada

El sistema identifica automáticamente las cuotas próximas a vencer y envía recordatorios amigables por WhatsApp. Si el pago no se registra en la fecha prevista, el Agente IA inicia una secuencia de seguimiento persistente pero profesional, eliminando el olvido como excusa de pago.

2. Resolución de Dudas en Tiempo Real

A diferencia de los mensajes masivos tradicionales, este Agente IA está entrenado para conversar. Si un cliente pregunta: "¿Cuánto me falta para terminar de pagar mi refrigeradora?" o "¿Cuándo vence mi próxima cuota?", la IA consulta el ERP en milisegundos y entrega la respuesta exacta, brindando transparencia total.

3. Empatía y Flexibilidad en la Negociación

Aquí es donde la tecnología de ChatGPT marca la diferencia. Cuando un cliente manifiesta dificultades económicas, el Agente IA no responde con exigencias frías. En su lugar:

• Muestra empatía genuina ante la situación del cliente.

• Ofrece alternativas de pago y soluciones para evitar que el cliente pierda sus beneficios crediticios.

• Tiene la capacidad de registrar compromisos de pago directamente en el sistema si el cliente ya está atrasado.

Resultados que Impactan en el Balance General

La implementación de este proyecto de IAunClick.com entregó resultados medibles desde el primer trimestre:

• Reducción de la Morosidad: Se logró reducir en un 3% la migración de la cartera corriente a la cartera vencida cada mes. Esto representa una mejora significativa en el flujo de caja y una disminución en las provisiones por cuentas incobrables.

• Eficiencia Operativa y Ahorro: Las 5 personas que antes gestionaban la cartera administrativa ahora se encargan de la cartera pesada. Esto permitió a la empresa prescindir de servicios externos de cobranza, reduciendo drásticamente los costos fijos.

• Recuperación del Lado Humano: Los colaboradores ahora realizan tareas de mayor valor estratégico y negociación compleja, mientras que la IA se encarga de las tareas repetitivas y de volumen.

"Pasamos de una cobranza reactiva y costosa a una gestión proactiva, empática y altamente rentable."

Conclusión

Este caso demuestra que la Inteligencia Artificial no solo sirve para vender más, sino para gestionar mejor lo que ya se ha vendido. En IAunClick.com, integramos tecnología que entiende el contexto humano, permitiendo que las empresas mantengan relaciones saludables con sus clientes mientras aseguran su estabilidad financiera.

¿Tu gestión de cartera está consumiendo demasiados recursos humanos y financieros?

En IAunClick.com podemos ayudarte a automatizar tus procesos de crédito y cobranza con la misma eficiencia y empatía de este caso de éxito.

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